============================================================ REGULAMIN KORZYSTANIA Z SERWISU DT STUDIO HELPDESK ============================================================ Wersja: 1.0 | Marzec 2025 ============================================================ § 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE -------------------------- 1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z systemu obsługi zgłoszeń serwisowych DT Studio Helpdesk, zwanego dalej "Systemem" lub "Serwisem". 2. Operatorem Systemu jest DT Studio, zwane dalej "Operatorem". 3. Użytkownikiem jest każda osoba posiadająca konto w Systemie, korzystająca z niego w ramach świadczonych usług serwisowych. 4. Korzystanie z Systemu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. 5. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani drogą elektroniczną lub poprzez komunikat w Systemie. § 2. ZASADY KORZYSTANIA Z SYSTEMU ----------------------------------- 1. System służy wyłącznie do zgłaszania i śledzenia spraw serwisowych związanych z usługami świadczonymi przez Operatora. 2. Użytkownik zobowiązuje się do: a) korzystania z Systemu zgodnie z jego przeznaczeniem, b) podawania prawdziwych i kompletnych informacji przy tworzeniu zgłoszeń, c) zachowania poufności danych logowania (loginu i hasła), d) niezwłocznego informowania Operatora o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu do konta, e) kulturalnej i merytorycznej komunikacji z pracownikami serwisu, f) nieudostępniania konta osobom trzecim. 3. Zabrania się: a) zamieszczania treści niezgodnych z prawem lub obraźliwych, b) przesyłania plików zawierających wirusy lub złośliwe oprogramowanie, c) podejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Systemu, d) próby uzyskania nieautoryzowanego dostępu do danych innych Użytkowników lub Systemu, e) wykorzystywania Systemu do celów niezwiązanych z obsługą serwisową. 4. Załączniki do zgłoszeń: a) dopuszczalne formaty: JPG, PNG, PDF, DOCX, XLSX, ZIP, b) maksymalny rozmiar pojedynczego pliku: zgodnie z konfiguracją Systemu (informacja dostępna w panelu zgłoszenia), c) Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść plików przesyłanych przez Użytkowników. 5. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za działania podejmowane na swoim koncie. § 3. ZGŁOSZENIA SERWISOWE --------------------------- 1. Zgłoszenia należy składać wyłącznie poprzez System lub na adres e-mail wskazany przez Operatora. 2. Każde zgłoszenie powinno zawierać: a) opis problemu lub zapytania, b) informacje niezbędne do jego realizacji (np. numer umowy, nazwa urządzenia, lokalizacja). 3. Czas rozpatrzenia zgłoszenia zależy od jego priorytetu oraz ustaleń wynikających z zawartej umowy serwisowej. 4. Użytkownik jest informowany o statusie zgłoszenia drogą e-mail na adres podany podczas rejestracji. 5. Zamknięcie zgłoszenia następuje po potwierdzeniu przez Użytkownika, że problem został rozwiązany, lub automatycznie po upływie czasu określonego w ustawieniach Systemu. 6. Ponowne otwarcie zamkniętego zgłoszenia jest możliwe poprzez odpowiedź na wiadomość e-mail dotyczącą danej sprawy lub poprzez złożenie nowego zgłoszenia z odwołaniem do poprzedniego numeru sprawy. § 4. KONTA UŻYTKOWNIKÓW ------------------------- 1. Konto w Systemie zakładane jest przez Operatora lub administratora firmy korzystającej z usług serwisowych. 2. Dane do logowania przekazywane są Użytkownikowi drogą e-mail. Użytkownik powinien zmienić hasło przy pierwszym logowaniu. 3. Hasło powinno spełniać wymagania bezpieczeństwa określone w Systemie (minimalna długość, użycie znaków specjalnych). 4. W przypadku utraty hasła Użytkownik może skorzystać z funkcji "Zapomniałem hasła" dostępnej na stronie logowania. 5. Operator może zablokować lub usunąć konto Użytkownika w przypadku naruszenia postanowień Regulaminu lub zakończenia współpracy serwisowej. 6. Użytkownik może zgłosić prośbę o usunięcie konta kontaktując się z Operatorem. § 5. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO) -------------------------------------- 1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest DT Studio. 2. Dane osobowe przetwarzane są w celu: a) prowadzenia i obsługi konta Użytkownika w Systemie, b) realizacji zgłoszeń serwisowych, c) wysyłania powiadomień e-mail dotyczących zgłoszeń, d) archiwizacji historii zgłoszeń i działań serwisowych. 3. Podstawą prawną przetwarzania danych jest: - art. 6 ust. 1 lit. b) RODO — realizacja umowy serwisowej, - art. 6 ust. 1 lit. f) RODO — prawnie uzasadniony interes Administratora (bezpieczeństwo i historia serwisowa). 4. Dane osobowe przetwarzane w Systemie obejmują: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu (opcjonalnie), firmę / dział, adres IP oraz historię aktywności w Systemie. 5. Dane nie są przekazywane podmiotom trzecim, z wyjątkiem podmiotów przetwarzających dane na zlecenie Administratora (np. hosting, narzędzia IT), z którymi zawarte zostały stosowne umowy powierzenia przetwarzania danych. 6. Dane przechowywane są przez okres obowiązywania umowy serwisowej oraz przez wymagany prawem okres archiwizacji po jej zakończeniu. 7. Użytkownikowi przysługują następujące prawa: a) prawo dostępu do danych, b) prawo do sprostowania danych, c) prawo do usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym"), d) prawo do ograniczenia przetwarzania, e) prawo do przeniesienia danych, f) prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, g) prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO) — ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa. 8. W celu realizacji praw związanych z ochroną danych osobowych należy skontaktować się z Operatorem drogą e-mail lub pisemnie na adres siedziby. 9. System może przechowywać pliki cookies niezbędne do prawidłowego działania aplikacji i sesji logowania. Nie są stosowane cookies marketingowe ani śledzące. § 6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I OGRANICZENIA -------------------------------------- 1. Operator dołoży wszelkich starań, aby System działał nieprzerwanie i bez zakłóceń, jednak nie gwarantuje ciągłości działania Serwisu. 2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za: a) przerwy techniczne wynikające z konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub aktualizacji, b) utratę danych spowodowaną działaniem siły wyższej, awarią sprzętu lub oprogramowania niezależną od Operatora, c) skutki udostępnienia przez Użytkownika danych do logowania osobom nieuprawnionym, d) treść plików i informacji zamieszczanych przez Użytkowników w zgłoszeniach. 3. Operator zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia dostępu do Systemu w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, informując o tym Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe. 4. Użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie bezpiecznego i aktualnego oprogramowania (przeglądarka internetowa, system operacyjny) na urządzeniu używanym do dostępu do Systemu. 5. Wszelkie roszczenia związane z korzystaniem z Systemu rozpatrywane są na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego. § 7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE ---------------------------- 1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego Kodeksu Cywilnego oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 2. Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora. 3. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Systemie. 4. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Systemie w sekcji informacyjnej lub po zalogowaniu się na konto. 5. Pytania i uwagi dotyczące Regulaminu należy kierować do Operatora: E-mail: support@dtstudio.pl Strona: https://helpdesk.dtstudio.pl ============================================================ DT Studio Helpdesk | Regulamin | Wersja 1.0 | 2025 ============================================================